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Rücksendung und Widerruf

Ein exzellenter Service und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen für uns im Mittelpunkt.  Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel ganz unkompliziert an uns zurücksenden.

14 Tage Rückgaberecht

Sie können einen, mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung innerhalb der laut AGB definierten Frist von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige, originalverpackte Artikel zurücknehmen können. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, dürfen angebrachte Etiketten und Labels nicht entfernt werden. Benutzte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Gerne testen Sie ausgewählte Produkte vor dem Online-Kauf bei einem unserer Fachhändler in Ihrer Nähe.

Wie schicke ich die Ware zurück?

Verwenden Sie bitte den Ihrem Paket beigelegten Retourenschein. Vermerken Sie hierauf für jeden Artikel gesondert den Grund Ihrer Retoure. Auf dem Schein finden Sie eine Liste mit häufigen Retourengründen.

Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in Ihr Paket zurück.

Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Pro Paket können Sie lediglich die Produkte aus einer Bestellung zurücksenden. Die Rücksendung mehrerer Bestellungen in einem Paket ist leider nicht möglich, da für uns eine eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung zwingend erforderlich ist.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?

Nein. Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist für Sie kostenfrei, wenn Sie das von uns zur Verfügung gestellte bzw. über unser Retourenportal ausgedruckte Paketlabel verwenden und das Paket damit an uns zurückschicken. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Rückerstattung der Kosten übernehmen, wenn Sie das Paketlabel nicht verwenden oder der Rückversand durch einen anderen Versanddienstleister als den, über den das Paket angeliefert wurde, erfolgt.

Für eine eindeutige Zuordnung des Paketes zu Ihrer Bestellung und Ihrem Zahlungsvorgang ist es weiterhin wichtig, dass Sie den Retourenschein dem Paket ausgefüllt beifügen.

Rückerstattung des Kaufpreises

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:

  • Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
  • Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
  • Sollte nur ein Teil einer Bestellung retourniert worden sein, erstatten wir den entsprechenden Teilbetrag.
  • Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
  • Wurde die Bestellung mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
  • Die Laufzeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab

Wenn Ihre Bestellung an ein Ziel innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (Mehrwertsteuer) zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht zurückerstattet. Sie können eventuell eine Rückerstattung erhalten, indem Sie Ihr lokales Zollamt direkt kontaktieren.

Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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